国网株洲供电公司:“线上办电”服务到家

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国网株洲供电公司:“线上办电”服务到家 作者:罗翊 2020年02月05日 14:29 浏览字号:【大 中 小】 打印本页

  “供电公司真心赞,让咱老百姓‘宅’在家中,不见面也能享受用电服务。”2月3日,家住株洲市荷塘区的胡先生本打算去供电营业厅申请新装用电,他抱着试一试的想法下载了“网上国网”App,线上申请新装用电,没想到当天供电公司就打电话主动联系了他,第二天就有戴着口罩的供电人员帮他安装了电表。

株洲供电公司供电服务24小时在线。(图片由国网株洲供电公司提供)

  据了解,为减少客户出行,减少人群聚集,助力抗击疫情,国网株洲供电公司多渠道推广线上办电业务,通过线上办电让客户“宅”得放心。

  该公司一方面统一制作6张“线上办电福卡”宣传册,巧用朋友圈每日分两次集中推广;另一方面,联合湖南有线株洲网络有线公司、株洲日报社等单位通过电视、报纸、电子显示屏滚动播放,同时宣传24小时应急值班电话,吸引更多客户线上用电业务线上办,确保客户足不出户办理新装、变更业务、缴费、查询电量电费、故障报修等。

  自湖南省决定启动重大突发公共卫生事件一级响应以来,株洲供电公司高度重视,持续加强线上客户诉求处理质效,确保合理诉求“件件有着落、事事有回音”。截止到当前,株洲市县共受理线上客户诉求652件,解决率98.12%,客户满意度100%。

【编辑:谢雨珊】

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